Glasvezelkabel kapot? Dit kan je doen 

Ben je net je vrienden aan het verslaan in een online game … valt je internet weg. Of je zit in een belangrijke videocall en opeens ligt alles eruit. Dan zou er iets mis is kunnen zijn met je glasvezelkabel. Maar hoe weet je dat? En wat kun je doen als de glasvezelkabel kapot is? We vroegen het aan Jeroen Dangremond, manager customer operations bij Open Dutch Fiber. Hij legt uit waar je op moet letten en wie je kunt inschakelen voor hulp. 

Hoe weet je of je glasvezelkabel kapot is? 

Een glasvezelkabel is gemaakt van dun glas. Als de kabel beschadigd is, werkt je internet niet meer en blijft het lampje op het glasvezelpunt uit. “Een groen lampje op het glasvezelpunt betekent dat er licht op de lijn zit”, legt Jeroen uit. “Is het lampje rood of helemaal uit, dan is er vaak iets mis met de kabel.” 

Ook als je internet opeens helemaal wegvalt, kan er iets kapot zijn. Vooral als je net hebt gegraven, verbouwd of kabels hebt verplaatst. 

Wat moet je doen bij een kapotte glasvezelkabel? 

Als je denkt dat de glasvezelkabel kapot is, neem dan altijd contact op met je provider. Zij kunnen op afstand testen of het probleem in de kabel zit of ergens anders. “Als het echt aan de kabel ligt, dan meldt de provider dat bij ons”, zegt Jeroen. “Dan sturen wij een monteur die de kabel kan herstellen.” 

Let op: Probeer nooit zelf de kabel te repareren. Glasvezel is kwetsbaar en moet met speciale apparatuur worden gelast. 

Wist je dat je een glasvezelkabel ook kunt laten verlengen? Je leest er meer over in het artikel ​Wil je een glasvezelkabel verlengen? Dit moet je weten volgens een expert.  

Hoe voorkom je schade aan de kabel? 

De glasvezelkabel ligt meestal netjes weggewerkt. Toch kan er iets misgaan, bijvoorbeeld tijdens tuinwerk, verbouwing of het verplaatsen van apparatuur. “We zien soms dat bewoners zelf de kabel proberen te verleggen of dat ze er per ongeluk in boren”, zegt Jeroen. “Dan gaat het mis.” 

Tips om schade aan de glasvezelkabel te voorkomen:  

• Laat het aansluiten, verplaatsen of verlengen van de kabel altijd over aan experts. 

• Boor nooit in muren of vloeren zonder te weten waar de kabel loopt. 

• Vraag bij twijfel advies via de klantenservice. 

Benieuwd hoe je glasvezel aansluit op je router? Lees dan het artikel ​Hoe sluit je glasvezel aan op je router? Een expert vertelt.  

Doe de postcodecheck 

Wil je weten of jouw woning in aanmerking komt voor glasvezel van Open Dutch Fiber? Met de ​postcodecheck zie je snel en makkelijk of jouw adres al op de planning staat. Je krijgt meteen te zien of de aanleg al is begonnen, of dat we binnenkort contact met je opnemen. Zo weet je precies waar je aan toe bent.