Glasvezelreparatie: wanneer helpt je provider en wanneer Open Dutch Fiber?

Wat is het verschil tussen een provider en een netbeheerder?

Veel bewoners weten niet precies hoe de taken verdeeld zijn. Toch is dat handig om te weten bij een storing.

●       Je provider is de partij waarbij je een abonnement hebt. Zij leveren jouw internet, tv en telefonie, en helpen bij problemen in huis, zoals wifi, instellingen of het modem.

●       De netbeheerder, zoals Open Dutch Fiber, legt de glasvezelkabel aan en zorgt voor het netwerk in jouw wijk en tot in je woning.

Jeroen legt dat helder uit: “Wij zorgen voor het netwerk. De provider doet de rest.” Hij vergelijkt het met treinen: “Wij zijn de ProRail van het glasvezelnetwerk: wij leggen het spoor aan. De providers rijden er met hun diensten overheen.”

Lees ook het artikel: Wat doet een netwerkbeheerder als Open Dutch Fiber? Het verschil met een internetprovider uitgelegd

Ligt het probleem bij jou thuis, bij je provider of in het netwerk?

Veel storingen ontstaan door kleine dingen in huis: een los stekkertje, een modem dat vastloopt of een kabel die per ongeluk losgetrokken wordt. “Soms blijft iemand met een voet achter de kabel haken en trekt die hem eruit.”

Het probleem kan ook bij de provider liggen. Dan gaat het om instellingen, modemproblemen of een storing bij de diensten die ze leveren.

Beschadiging kan ook buiten ontstaan. Jeroen zegt hierover: “De kabel kan beschadigd raken bij graafwerk in de straat of in de tuin.”

Zodra de provider ziet dat het probleem zich niet in de woning bevindt en niet bij hen ligt, schakelen zij ODF in om het netwerk te onderzoeken.

Waarom je altijd eerst je provider belt

Om snel te weten waar een glasvezelstoring vandaan komt, begint het onderzoek altijd bij de provider. Zij testen de verbinding in huis en zien meteen of het probleem daar zit. Jeroen: “Als een bewoner geen diensten meer heeft, moet hij dit altijd eerst bij zijn provider checken. Daar ligt 80 tot 90 procent van de problemen.”

Pas als het probleem niet bij de provider ligt, sturen ze een melding naar Open Dutch Fiber. Zo weet je zeker dat het juiste team ermee aan de slag gaat.

Wie repareert de glasvezelkabel?

Het herstellen van een glasvezelkabel is precies werk. Daarom mag alleen de netbeheerder dat doen. Je kunt geen ander bedrijf inschakelen. Jeroen benadrukt dat: “Geen enkele andere partij mag ons netwerk repareren. Begin er dus ook zeker niet zelf aan.”

Een kapotte kabel hoeft gelukkig niet altijd vervangen te worden. Vaak kan ODF de kabel herstellen door deze opnieuw te lassen. “Je moet je voorstellen: het is glas. En glas kun je ook lassen. We pikken de kabel op en lassen deze aan elkaar, zodat het licht weer door kan.” Daardoor werkt de verbinding meestal snel weer goed.

Lees ook het artikel: Hoe gaat de aanleg van glasvezel in de tuin? Expert vertelt

Glasvezel kapot? Dit zijn de kosten

In de meeste gevallen is glasvezelreparatie gratis voor bewoners. Alleen als iemand de kabel duidelijk zelf heeft beschadigd, kunnen er kosten zijn. Denk aan een kabel die door de bewoner tijdens het tuinieren wordt geraakt. “Als een bewoner zelf de kabel heeft beschadigd, factureren we daarvoor.” Dit komt in de praktijk weinig voor.

Wat doe je als je glasvezel niet werkt?

Bij een kapotte glasvezelkabel of wanneer je internet helemaal uitvalt, volg je altijd dezelfde stappen:

1. Bel je provider.

2. Je provider onderzoekt de verbinding in huis.

3. Zien ze dat het probleem niet in huis zit? Dan schakelen ze Open Dutch Fiber in.

4. ODF onderzoekt en repareert de kabel of het netwerk.

Jeroen vat het duidelijk samen: “Maak altijd eerst een melding bij je provider. Als zij het niet oplossen, komen wij in beeld.”

Check de providers op ons netwerk

Met glasvezel kun je zelf kiezen welke provider je internet, tv of telefonie levert. Elke aanbieder heeft eigen pakketten en prijzen. Op onze providerpagina zie je in een paar seconden welke providers actief zijn op jouw adres. Daarna kun je makkelijk vergelijken en een pakket kiezen dat past bij jouw gebruik.