Glasvezelstoring: zo zie je of het aan je provider ligt of aan Open Dutch Fiber
Of je nu aan het thuiswerken bent of net klaarzit om iets te streamen … een storing komt altijd op een slecht moment. Dan wil je maar één ding weten: moet je je provider bellen of ligt het aan het glasvezelnetwerk? We vroegen het aan Jeroen Dangremond, Manager Customer Operations bij Open Dutch Fiber. Hij ziet dagelijks waar storingen ontstaan en legt uit hoe je snel ontdekt wie er aan zet is.
Waar kan een glasvezelstoring ontstaan?
Als je internet wegvalt, kan dat verschillende oorzaken hebben. De storing kan in je woning zitten, bij je provider ontstaan of in het glasvezelnetwerk zelf. In de meeste gevallen ligt de oorzaak dicht bij huis of bij de diensten van je provider. Daarom is het altijd slim om daar te beginnen. Jeroen legt uit waarom: "De provider ziet als eerste wat er gebeurt. Zij hebben direct inzicht in de apparatuur in huis en in hun eigen systemen."
Je provider kan snel controleren of het probleem te maken heeft met je modem, je wifi of de instellingen in huis. Ook zien zij meteen of er een storing speelt in hun eigen diensten, zoals internet of tv. Pas als duidelijk is dat het probleem daar niet zit, schakelt de provider Open Dutch Fiber in om het netwerk te laten controleren.
Lees ook het artikel: Hoe gaat de aanleg van glasvezel in de tuin? Expert vertelt
Veelvoorkomende oorzaken van glasvezelstoringen
De meeste glasvezelstoringen blijken uiteindelijk een simpele oorzaak te hebben. Vaak gaat het om iets kleins dat grote impact heeft. Jeroen: "Een verbinding kan uitvallen door iets ogenschijnlijk kleins. Een losse kabel of een modem dat vastloopt is soms al genoeg."
Veel storingen ontstaan in huis, bijvoorbeeld door apparatuur die is verplaatst, per ongeluk is uitgeschakeld of vastloopt na een update. Ook wifi-instellingen kunnen tijdelijk problemen geven. Daarnaast komen storingen voor bij de systemen van de provider zelf, bijvoorbeeld tijdens onderhoud. "Providers zien meteen of er iets misgaat aan hun kant. Dat soort storingen zijn vaak sneller opgelost dan mensen verwachten," aldus Jeroen.
In een kleiner aantal gevallen ligt de oorzaak buiten de woning. Dan is er meestal sprake van schade aan de glasvezelkabel, bijvoorbeeld door werkzaamheden in de straat of tuin. "Als een kabel wordt geraakt, valt de verbinding direct weg. Dat zijn de momenten waarop wij in actie komen," legt Jeroen uit.
Wanneer schakelt je provider Open Dutch Fiber in?
Als de provider ziet dat de storing niet in huis zit en ook niet bij hun eigen systemen, dan is de kans groot dat het probleem in het glasvezelnetwerk zit. Dat gebeurt soms door schade buiten de woning, bijvoorbeeld tijdens graafwerk. Jeroen ziet dat regelmatig: “De kabel kan geraakt worden bij werk in de straat of in de tuin. Dan stopt de verbinding direct.”
Vanaf dat moment stuurt de provider de melding door naar ODF. Vervolgens onderzoekt ODF waar de kabel beschadigd is en komt langs om dit te herstellen. Dat gaat vaak snel, omdat glasvezel niet altijd vervangen hoeft te worden. Zoals Jeroen zegt: “Glasvezel kun je gewoon weer aan elkaar lassen. Zodra het licht erdoor kan, werkt de verbinding weer.”
Wie betaalt de reparatie bij een glasvezelstoring?
Goed nieuws: bijna alle reparaties zijn gratis. Alleen wanneer de schade echt door de bewoner zelf is veroorzaakt, kunnen er kosten volgen. Dat gebeurt bijvoorbeeld als iemand tijdens het tuinieren per ongeluk de kabel raakt. Jeroen zegt daarover: “Alleen bij schade door de bewoner zelf brengen we kosten in rekening. Maar dat komt zelden voor.”
Lees ook het artikel: Glasvezelreparatie: wanneer helpt je provider en wanneer Open Dutch Fiber?
Wat moet je doen bij een glasvezelstoring?
Bij een glasvezelstoring kun je altijd hetzelfde stappenplan volgen:
Bel je provider.
Je provider onderzoekt de verbinding in huis.
Zien ze dat het probleem niet in huis zit? Dan schakelen ze Open Dutch Fiber in.
ODF onderzoekt en repareert de kabel of het netwerk.
Jeroen vat het kort samen: “Maak altijd eerst een melding bij je provider. Als zij het niet oplossen, komen wij in beeld.”
Ontdek jouw provider opties
Wil je weten welke providers jouw woning kunnen aansluiten? Op onze providerpagina zie je het in een paar seconden. Vul je adres in en je krijgt direct een duidelijk overzicht van alle aanbieders op jouw adres. Je ziet welke snelheden ze bieden, wat de pakketten kosten en welke extra’s erbij horen. Zo kun je rustig vergelijken en kies je makkelijk het internet dat past bij jouw huishouden en je budget.
Over Jeroen Dangremond
Manager Customer Operations
Dit artikel is geschreven in samenwerking met Jeroen Dangremond. Jeroen is manager klantenservice bij Open Dutch Fiber. Hij zorgt ervoor dat de aansluiting van woningen soepel verloopt, met zo min mogelijk overlast voor de bewoners. Zijn doel: een snelle en zorgvuldige installatie van glasvezel, zodat iedereen kan genieten van een naadloze online ervaring.
Bekijk ook deze artikelen!
Wat doet een netwerkbeheerder van het glasvezelnetwerk? Het verschil met een internetprovider
Als je glasvezel krijgt, komen er ineens twee namen voorbij: de netwerkbeheerder en de internetprovider. Handig, maar soms ook verwarrend. Wie doet nu wat? En waarom zijn er twee partijen betrokken bij het glasvezelnetwerk? We vroegen het aan Jeroen Dangremond, Manager Customer Operations bij Open Dutch Fiber. Hij legt stap voor stap uit hoe het glasvezelnetwerk werkt en hoe de taken precies zijn verdeeld.
Glasvezelreparatie: wanneer helpt je provider en wanneer Open Dutch Fiber?
Zit je midden in een belangrijke videocall en valt je internet ineens weg? Dan wil je snel weten waar het probleem zit en wie het moet oplossen. Is dat je provider of de netwerkbeheerder? Bij glasvezel maakt dat verschil. Daarom vroegen we Jeroen Dangremond, Manager Customer Operations bij Open Dutch Fiber, om uit te leggen wanneer ODF in actie komt en hoe glasvezelreparatie werkt.