Privacy statement

Privacy statement Open Dutch Fiber B.V.

Laatst bijgewerkt: 25 september 2024

Dit privacy statement heeft betrekking op diensten van Open Dutch Fiber B.V. (“ODF”, “wij” of “ons”), gevestigd aan Kosterijland 50 (3981 AJ) te Bunnik ingeschreven in het register van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 81920717. 

Wij verwerken persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze website of om de aanleg van glasvezelnetwerk en -aansluitingen in Nederland te realiseren, te onderhouden en te beheren of over de diensten op het glasvezelnetwerk of andere activiteiten, zoals voor de bedrijfsvoering, sollicitaties en events. Lees hier over het gebruik van uw persoonsgegevens door ODF en wat uw rechten zijn met betrekking tot elke verwerking.

1. PERSOONSGEGEVENS EN DOELEINDEN

Een persoonsgegeven is ieder gegeven, dat een natuurlijk persoon (direct of indirect) kan identificeren. Wij verwerken de navolgende persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze Website en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Uiteraard zullen we de gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor ze zijn verzameld.

1.1 Contact in het kader van onze dienstverlening

Via de Website kunt u contact met ons opnemen in het kader van onze dienstverlening: het realiseren, onderhouden en beheren van het glasvezelnetwerk en uw glasvezelaansluiting.

Om het glasvezelnetwerk te kunnen uitrollen in uw buurt, gebruiken wij de adresgegevens afkomstig uit de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) via het Kadaster en treden wij in overleg met uw gemeente. Wij informeren omwonenden over de uit te voeren werkzaamheden en als u een glasvezelaansluiting wilt nemen, dan leggen wij de overeenstemming en uw naam, adres, e-mailadres en IP-adres vast. Ook kunnen wij in overleg zijn met uw woningcorporatie of vereniging van eigenaren (VvE) en u via die route informeren of direct contacten. Via een postcode checker kan u zelf controleren of wij een glasvezelaansluiting leveren in het gebied waar u woont en uw adres en contactgegevens verstrekken om u aan te sluiten op ons netwerk.

Het glasvezelnetwerk en de diensten op het glasvezelnetwerk zijn gescheiden. Wilt u gebruik maken van diensten over ons glasvezelnetwerk zoals internet, televisie en/ of telefonie, dan dient u als bewoner of zakelijke klant een afzonderlijk abonnement af te sluiten bij een internet provider. Via onze website kunt u zien welke providers diensten leveren en kan u het pakket samenstellen.   

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Wel hebben wij een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6 lid 1 (f) AVG om persoonsgegevens van u te verwerken, omdat deze gegevens noodzakelijk zijn om te beoordelen of wij u kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk. Heeft u een aansluiting, dan gebruiken wij uw gegevens om uitvoering hieraan te geven.

1.2 Nieuwsberichten en relevante informatie

U kunt zich opgeven om nieuwsbrieven en updates (bijvoorbeeld via de website) van ons te ontvangen. Wij gebruiken hiervoor de informatie die u opgeeft, zoals naam, adres en e-mailadres en de onderwerpen waarover je updates en informatie wenst te ontvangen. Wij verwerken deze persoonsgegevens op basis van uw toestemming zoals neergelegd in artikel 6 lid 1 (a) AVG. U mag altijd uw toestemming intrekken. Dit kan via de link in de e-mail die wij aan u verzenden of door contact op te nemen via onderstaande contactgegevens. Wij bewaren uw gegevens voor dit doeleinde totdat het onderwerp waarvoor u updates wil ontvangen niet meer actueel is of als u zich afmeldt.

1.3 Analytische doeleinden

De gegevens die wij over u via de website ontvangen, zoals uw woonplaats en postcode kunnen wij in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm gebruiken voor analytische en statistische doeleinden. Op basis van deze informatie kunnen wij onze dienstverlening optimaliseren. Google Analytics hebben wij privacy vriendelijk ingesteld. Zo hebben we de laatste twee cijfers van uw IP-adres afgeschermd, zodat uw privacy zo goed mogelijk wordt beschermd. Ook anonimiseren wij uw gegevens na het maken van de analyse. Wel hebben wij een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6 lid 1 (f) AVG om persoonsgegevens van u te verwerken, omdat deze gegevens noodzakelijk zijn om onze bedrijfsvoering te optimaliseren. Voor de overige cookies vragen wij toestemming via onze cookiebalk.

1.4 Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Wij gebruiken functionele, analytische en tracking cookies en soortgelijke cookie technologieën waarbij informatie op uw randapparatuur wordt opgeslagen of van uw randapparatuur wordt afgelezen.

Wij gebruiken cookies met een puur technische functionaliteit (functionele cookies). Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Als u geen toestemming geeft voor deze cookies dan beïnvloed dat uw gebruikerservaring voor de website en kan het zo zijn dat u bepaalde voorkeuren bij elk bezoek aan de website opnieuw moet instellen. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren.

Daarnaast plaatsen we cookies om de werking van onze website te verbeteren (prestatiecookies) en cookies die uw surfgedrag bijhouden om op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden (tracking). Deze doelgroepgerichte cookies worden gebruikt om u content te tonen, te retargetten bijvoorbeeld via Social Media, die aansluiten op uw interesses en om de advertentie effectiviteit te meten.

Wij gebruiken functionele cookies, prestatiegerichte cookies en marketingcookies doorgaans op basis van toestemming die u geeft of wijzigt via onze cookiebalk of door uw cookie-instellingen van uw browser aan te passen. Het is niet nodig om uw toestemming te geven voor strikt noodzakelijke of privacy vriendelijke prestatiecookies. Zie voor de gegevens die wij verwerken, welke cookies wij plaatsen en de bewaartermijnen van cookies onze cookieverklaring. Deze kunt u terugvinden via onze cookiemanagementtool Cookiebot. Deze bevindt zich linksonder op elke pagina van onze website. U herkent deze tool aan dit icoon:

Door de manier waarop internet werkt, hebben we niet altijd inzicht in alle cookies en daarom maken wij gebruik van een consent management platform om de website op die manier AVG-compliant te houden. Mocht u toch een onvoorziene cookie treffen, laat het ons dan weten. 

Voor gegevensverwerkingen die niet door ODF zelf worden uitgevoerd maar door een andere partij, zoals bijvoorbeeld Meta (het moederbedrijf van Instagram en Facebook), moet die andere partij zelf een grondslag hebben, zoals toestemming of een gerechtvaardigd belang. Op het gebruik van social media zijn de voorwaarden, privacy- en cookieverklaring van het betreffende social media platform van toepassing. De privacyverklaring van ODF is niet van toepassing op het gebruik van dergelijke social media.

1.5 Locatiegebaseerde tools

Wij verzamelen en gebruiken de geografische locatie van uw computer, tablet of smartphone. Op deze manier kunnen wij u beter informeren over de aanlegwerkzaamheden en diensten waarvan wij denken dat deze op basis van uw geografische locatie interessant voor u zijn en om de diensten aldaar verbeteren.

1.6 Verwerkingen voor vragen, klachten en schades

U kunt ons contacten om vragen te stellen, een klacht in te dienen, een schade te melden of om een andere reden contact op te nemen. Wij nemen binnenkomende berichten op in onze database van onze klantenservice of andere afdeling die uw verzoek afwikkelt. De genoemde verwerkingen zijn noodzakelijk in de uitvoering van de werkzaamheden bijvoorbeeld uw huisaansluiting of voor zover zij niet voortvloeien uit de uitvoering van een overeenkomst zijn zij noodzakelijk ter behartiging van gerechtvaardigde belangen.

1.7 Klanttevredenheidsonderzoek

Wij voeren klanttevredenheidsonderzoeken uit om inzicht te krijgen in de beleving en tevredenheid over de aanleg- en aansluitingen van uw glasvezelnetwerk, het onderhoud en beheer en de dienstverlening op het glasvezelnetwerk. Op basis daarvan kunnen wij uw ervaringen en diensten verbeteren. Klantonderzoek vormt een integraal onderdeel van onze bedrijfsprocessen. Wij kunnen u telefonisch benaderen, een vragenlijst sturen of persoonlijk interviewen. Wij gebruiken hiervoor uw NTE-gegevens en de door u gegeven antwoorden. Wij anonimiseren de resultaten van het onderzoek na het maken van de analyse en zullen je niet benaderen voor marketingdoeleinden. Wij hebben wij een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6 lid 1 (f) AVG om persoonsgegevens van u te verwerken, omdat deze gegevens noodzakelijk zijn om onze bedrijfsvoering te optimaliseren.   

2. MET WIE DELEN WIJ PERSOONSGEGEVENS?

Wij verstrekken uw Persoonsgegevens in beginsel niet aan derden en verstrekken deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze diensten met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Denk hierbij aan het uitvoeren van een administratie voor belastingdoeleinden, het opmaken en bijhouden van onze werkzaamheden en het verstrekken van informatie aan een overheids- of handhavingsinstantie. Wij verstrekken persoonsgegevens aan aannemers als dit noodzakelijk is om de aansluiting op ons glasvezelnetwerk te realiseren. Daarnaast kunnen we, als u hier toestemming voor geeft, persoonsgegeven doorgeven aan providers van elektronische communicatiediensten voor de levering van diensten of voor marketingdoeleinden. Wij kunnen voorts derden inschakelen in het kader van de uitvoering van de diensten, voor de uitvoering van de overeenkomst of IT-diensten voor onderhoud of beheer van onze systemen en opslag van uw gegevens. Deze derden zijn verwerkers van ons en verwerken de gegevens slechts ten behoeve van ons en voor geen enkel ander doel. In geval van een claim kunnen wij informatie delen met onze verzekeraar of andere betrokken partij om gevolg te geven aan uw verzoek. Wij geven uw persoonsgegevens niet door aan (rechts)personen buiten de Europese Economische Ruimte.

3. BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS

ODF neemt de bescherming van uw persoonsgegevens heel serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging of een andere vorm van onrechtmatige verwerking. ODF is geaudit en gecertificeerd voor informatiebeveiligingsmaatregelen ISO 27001. Derde partijen die toegang nodig hebben tot uw gegevens zijn verplicht om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen en hun medewerkers tot geheimhouding te verplichten.

4. WIJZIGINGEN IN ONS PRIVACY BELEID

We kunnen ons privacy statement van tijd tot tijd wijzigen door publicatie van de gewijzigde versie op deze pagina. Wanneer we deze verklaring wijzigen zullen we de datum bij ‘laatst bijgewerkt’ bovenin aanpassen. Als de wijziging een fundamentele wijziging is in de relatie die wij met u hebben, dan wordt u voorafgaand aan de wijziging hierover geïnformeerd via het gebruikelijke communicatiekanaal.

5. UW RECHTEN

U heeft het recht ons te verzoeken om:

·        inzage te geven in uw persoonsgegevens,

·        uw persoonsgegevens te laten aanvullen, corrigeren of verwijderen;

·        verzet aan te tekenen tegen de verwerkingen van uw persoonsgegevens;

·        uw persoonsgegevens te beperken; en/of

·        uw persoonsgegevens door te geven aan u of aan een derde.

Deze rechten zijn niet absoluut. Wij zullen uw verzoek beoordelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij zullen u zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen een maand na ontvangst van uw verzoek, informatie verstrekken over de acties die wij hebben ondernomen naar aanleiding van uw verzoek. Deze termijn kunnen wij met twee maanden verlengen in verband met de complexiteit van uw verzoek of het aantal verzoeken dat wij krijgen. We zullen u in dat geval informeren. U heeft op elk moment het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

6. CONTACT

ODF zet zich in om uw persoonsgegevens te beschermen. Heeft u vragen of opmerkingen over ons beheer van uw persoonsgegevens? Stuur dan een bericht naar privacy@opendutchfiber.nl. U kunt dit e-mailadres ook gebruiken als u eraan twijfelt of wij onze privacyverklaring naleven. We handelen uw klacht of verzoek zo snel mogelijk af. In elk geval heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan via deze link.

Geaudit en gecertificeerd door: