Hoe kunnen we je helpen?

Wie wij zijn

Wij zijn Open Dutch Fiber. Wij bouwen en onderhouden glasvezelnetwerken in Nederland. Hiervoor werken wij nauw samen met gemeenten, woningcorporaties, verenigingen van eigenaren, bewoners en ervaren aannemers. Aanbieders leveren hun diensten via ons glasvezelnetwerk, waardoor meer dan 1,5 miljoen huishoudens en bedrijven toegang hebben tot snel en stabiel internet.

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een Operationeel Analist om ons Order-to-Bill (O2B) proces en speciale projecten binnen de commerciële organisatie van Open Dutch Fiber te ondersteunen. In deze rol werk je direct samen met de Special Projects Manager en de Chief Revenue Officer en heb je nauwe samenwerking met verschillende teams (Constructie, Marketing, Sales en externe partijen zoals partners, providers en internetaanbieders) om de operationele efficiëntie te verbeteren, klantverloop te verminderen en de communicatie in de klantreis te stroomlijnen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

1. Funnelanalyse & Rapportage

• Monitoren en analyseren van de O2B-funnel om knelpunten, oorzaken van klantverloop en procesproblemen te identificeren.

• Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, KPI’s en wekelijkse/maandelijkse rapportages voor interne en externe belanghebbenden.

2. Verbetering van operationele processen

• Samenwerken met verschillende teams (Constructie, Installatiepartners, Klantenservice, ISP-partners) om de communicatie en overdrachten te stroomlijnen en de algehele klantreis te verbeteren.

• Analyseren en voorstellen doen voor snelle verbeteringen en langetermijnoplossingen om achterstanden, planningsconflicten en tekortkomingen in gegevensdeling te verminderen.

3. Databeheer & Inzichten

• Uitvoeren van root cause-analyses op orderannuleringen, klantverloop bij migratie en installatievertragingen om aanbevelingen voor verbeteringen te formuleren.

4. Projectcoördinatie

• Assisteren bij het uitvoeren van pilotprogramma’s (bijv. callcenter-enquêtes om redenen voor klantverloop te achterhalen) en deze uitbreiden naar andere locaties indien nodig.

• Coördineren van tijdlijnen, deliverables en opvolgacties met interne teams en externe belanghebbenden (zoals Odido en andere ISP’s).

5. Communicatie & Stakeholdermanagement

• Opstellen van presentaties, statusupdates en wekelijkse/tweewekelijkse rapporten over de funnelprestaties voor het senior management en belangrijke partners.

• Ondersteunen van regelmatige overleggen met externe partners om prioriteiten af te stemmen, uitdagingen te bespreken en best practices te delen.

Kwalificaties

• Bachelor in Bedrijfskunde, Economie, Engineering, Data-analyse of een vergelijkbaar vakgebied.

• 2–4 jaar ervaring in een operationele, business analyst- of projectcoördinatorfunctie (ervaring in telecom, internetdiensten of andere infrastructuursectoren is een pluspunt).

• Vaardigheid in data-analyse en rapportagetools (Excel, Google Sheets, BI-platforms zoals Power BI of Tableau).

• Sterke probleemoplossende en kritische denkvaardigheden; in staat om data te interpreteren en inzichten om te zetten in procesverbeteringen.

• Bekendheid met procesmapping en continue verbeteringsmethodologieën (Lean, Six Sigma) is een plus.

Vaardigheden & Competenties

• Operationele focus: Comfortabel met het beheren van dagelijkse processtromen, identificeren van knelpunten en implementeren van snelle oplossingen.

• Stakeholdermanagement: Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams en externe partners, met heldere en oplossingsgerichte communicatie.

• Oog voor detail: Vaardigheid in datavalidatie en het bijhouden van statistieken om nauwkeurigheid en betrouwbaarheid te garanderen.

• Aanpassingsvermogen: Bereidheid om snel te schakelen bij nieuwe projecten of operationele uitdagingen.

• Sterke communicatie: Uitstekende schriftelijke en verbale communicatieve vaardigheden, inclusief het presenteren aan multidisciplinaire teams.

Wat wij zoeken

Deze rol vereist een analytische en detailgerichte leider met een passie voor auditkwaliteit en inspectie-integriteit. Je hebt een goede kennis van glasvezelinstallaties en hoogbouwoplossingen, en je hebt een nieuwsgierige houding waarbij je beslissingen kritisch durft te bevragen. Je neemt initiatief en weet anderen te inspireren. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische organisatie die voortdurend in beweging is en waar ontwikkelingen snel gaan.

• Opleiding: Bachelor in Bedrijfskunde, Engineering, Bouwkunde of een gerelateerd vakgebied. Een masterdiploma of relevante certificering is een pluspunt.

• Ervaring: Minimaal 10 jaar ervaring, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende rol. Aantoonbare ervaring in bouwinspectie of constructie.

• Vaardigheden:

  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

  • Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

  • Zorgvuldigheid en grondigheid bij audits en rapportages.

  • Vermogen om een team te leiden en te motiveren.

  • Sterke projectmanagementvaardigheden.

  • Goede samenwerking met multidisciplinaire teams en het opbouwen van sterke relaties binnen de organisatie.

Wat je van ons kunt verwachten

Een uitdagende functie binnen een klantgerichte organisatie die volop in ontwikkeling is. Wij zijn een ambitieuze, energieke en resultaatgerichte organisatie. We vormen een hecht team met een start-up cultuur, waarbij we de markt verstoren en werkplezier hoog in het vaandel hebben. Bij Open Dutch Fiber stimuleren wij jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Werkomgeving: Kantooromgeving, met de mogelijkheid om af en toe op afstand te werken.

• Werkuren: Fulltime functie met standaard kantooruren. Extra uren kunnen vereist zijn tijdens piekperiodes of projectdeadlines.

• Reizen: Beperkte reizen naar projecten of vergaderingen met belanghebbenden.

• Salaris: Competitief en afhankelijk van ervaring, inclusief bonus.

Hoe je kunt solliciteren

Stuur je CV en motivatiebrief naar ODF Recruitment via recruitment@opendutchfiber.nl.